Comment prendre la parole dans une soirée amicale ou dans une réunion de travail ? Comment dire non à un proche un peu envahissant ou à un collègue abusif ? Comment sortir satisfait d'une négociation avec son patron ? Comment répondre aux reproches de son conjoint ou de son supérieur hiérarchique ? Un guide clair et complet pour, enfin, trouver sa place au milieu des autres, sans excès de passivité ni regain d'agressivité !