Christian Morel se penche sur les modes d'emploi et les pictogrammes incompréhensibles, les textes illisibles, les boutons et les touches de commande énigmatiques. Et pourtant, les machines à laver tournent, les téléphones cellulaires n'arrêtent pas de sonner, les meubles en kit prennent forme. L'explication de l'auteur est simple : il s'agit d'un ménanisme sociologique qui fait qu'une fraction des usagers se transforment en experts improvisés qui aident les autres. (L'éditeur)