Ce "classique" vendus à plus de 2 millions d'exemplaires dans le monde nous enseigne comment comprendre les autres pour se faire comprendre. Il formalise une stratégie de gains mutuels : l'art de transformer un affrontement d'intérêts contradictoires en un jeu à somme positive, dont tous les partenaires peuvent sortir gagnants. Un vrai guide qui met le lecteur en situation à partir de cas concrets, et toujours sur un ton léger.