Destiné aussi bien aux personnels en contact quotidien avec le public qu'aux équipes de direction désireuses de former leur personnel à l'accueil. L'auteure, conservatrice en chef et formatrice à Médiadix, se défend de donner des recettes toutes faites et a l'ambition d'apporter un regard nouveau sur ce thème classique de l'accueil du public, estimant que ce service ne peut véritablement être envisagé sans un travail de fond qui engage l'ensemble d'un établissement. (Livres hebdo)